熊本県菊池市や山鹿市を中心に、賃貸家賃感覚で持てる夢の新築マイホーム、田舎暮らしを実現できる物件や古民家などをご案内します。

おととい、昨日と徳島へ行き、「サービスの本質を語る　セミナー」に参加してきました。

奇跡のレストランといわれる「カシータ」　高橋滋オーナーの講演を聴くためです。

事前に著書である「お客様に真剣」ですか？を読んでいたので、相当期待していましたが、想像の何倍も感動し、何度も涙があふれてきました。

いわゆるサービスというと、ホテルや高級レストランなどで結構高いお金を出してやってもらえるものというイメージがあるのですが、不動産・建築業に携わる我々のやっていることは、サービスとは程遠く、なんと自分たちの都合を優先した、非常識の世界だったのか、恥ずかしくて、悔しくて涙がとまりませんでした。

少なくとも、自分たちの会社はそうあるべきでないと、いつもスタッフと話はしていましたが、まだまだやれるのにやっていないこと、もっと真剣に向き合えばできたことがあまりにもたくさんありすぎて、本当に恥ずかしくなりました。

ホテルや高級レストランで使うお金の何百倍ものお金を支払われるお客様への感謝を、形としてお伝えしていこうと決心しました。

それは決してお金という形ではなくて、商談から契約、建築、引渡し　あらゆる過程の中で、お客様にできるだけ心地よくなっていただけるサービスを提供し、当社と係わっていただいたことでハッピーになっていただけるよう、真剣にサービスについて考えていきたいと思います。

早速、今日スタッフと半日話し合い、まず自分たちでできることから始めようと取組みました。

業界の中で常識となっている世間での非常識を打破し、サービス業として誇れる不動産・建築会社に一歩でも近づけるよう、明日からもみんなで進化していこうと思います。

「お客様に真剣」ですか？を合言葉に！